FAQ
❓ الأسئلة الشائعة – hanota.store
مرحبًا بك في صفحة الأسئلة الشائعة. هنا ستجد إجابات لأكثر الأسئلة التي نتلقاها من عملائنا الكرام. إذا لم تجد سؤالك هنا، يمكنك التواصل معنا عبر صفحة تواصل معنا وسيسعد فريق الدعم بمساعدتك.
🛍️ الطلبات
كيف يمكنني تقديم طلب عبر الموقع؟
بكل بساطة:
-
اختر المنتج الذي ترغب به.
-
املئ المعلومات المطلوبة للتواصل معكم.
-
سيتصل بك فريقنا لاتمام الطلب.
-
بعد تأكيد الطلب، ستتوصل بالمنتج، والدفع بعد الاستلام.
🚚 الشحن والتوصيل
1. ما هي مدة التوصيل داخل الكويت؟
عادة ما يتم التوصيل خلال 1 – 3 أيام عمل.
2. كيف يمكنني متابعة حالة طلبي؟
بعد شحن طلبك ستصلك رسالة برقم التتبع (Tracking Number) لمتابعة الشحنة عبر شركة التوصيل.
3. ماذا أفعل إذا لم أستلم طلبي في الوقت المحدد؟
يمكنك التواصل مع خدمة العملاء وسنقوم بالتحقق فورًا مع شركة التوصيل.
💳 الدفع
1. ما هي طرق الدفع المتاحة؟
-
KNET
-
مدى
-
Visa / MasterCard
-
الدفع عند الاستلام (داخل الكويت فقط)
2. هل الدفع آمن عبر موقعكم؟
بالتأكيد، جميع المدفوعات تتم عبر بوابات دفع إلكترونية آمنة ومعتمدة، ونحن لا نخزن أي بيانات بطاقات داخل نظامنا.
🔄 الاسترجاع والاستبدال
1. هل يمكنني استرجاع أو استبدال المنتج؟
نعم، يمكنك ذلك خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام وفقًا لشروط سياسة الاسترجاع.
2. ما هي الشروط الأساسية للاسترجاع؟
-
أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
-
أن يكون بالتغليف الأصلي.
-
إرفاق الفاتورة أو إثبات الشراء.
3. متى أحصل على أموالي بعد الاسترجاع؟
عادة تتم عملية استرجاع المبلغ خلال 14 – 30 يوم عمل عبر نفس وسيلة الدفع.
🧾 أخرى
1. هل الأسعار تشمل رسوم التوصيل؟
نعم الأسعار تشمل رسوم التوصيل، نحن نقدم الشحن المجاني لجميع الطلبات.
2. هل تقدمون عروض أو خصومات خاصة؟
نعم، نوفر عروضًا وخصومات موسمية، ويمكنك الاشتراك في نشرتنا البريدية لتصلك أحدث العروض.
3. كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟
يمكنك التواصل عبر:
-
📧 البريد الإلكتروني: support@hanota.store
-
🕒 أوقات العمل: 9 صباحًا – 9 مساءً